PCのリモートサポートサービスは、従前から存在していたが、今般、セキュリティ企業のマカフィーが専門スタッフのサポートにより、PCのトラブルをリモート解決できる便利で安全なサービススイート、McAfee Total Care(TM)(マカフィー トータル ケア)を発表した。

ユーザは、電話やチャットで自宅から専門スタッフに問い合わせることができる。
その一方で専門スタッフは、安全なテクノロジを使って、PCにリモートアクセスし、悪質なウイルスや他の不審なプログラムを駆除すると共に、PCのチューンアップを実行して、最適な動作環境を確保する。

米国におけるMcAfee Total Careには、「マカフィー・ウイルス駆除サービス」と「マカフィー・PCチューンアップサービス」が含まれている。2010年にはサービスポートフォリオを拡大し、一般的なPCトラブルへのサポートや、新しいPCのセットアップ、ソフトウェアのインストールといった、迅速にPCを使えるようにする「マカフィー・PCセットアップ、セキュリティサービス」を追加する予定となっている。

PCのトラブルには様々なものがある。パソコンが起動しなくなって画面が真っ黒になったという相談の大半はフロッピーディスクを挿しっぱなしで電源を入れていたという時代があった。

今は、無線LANの突然の接続切れや、ハードディスク不認識などがあるが、大半のトラブルはよくあるトラブルなのである。専門家はその辺の知識を十分に持っているので信頼できる。
特に初心者の女性は男友達に電話を掛けて家まで来てもらうなどの面倒がなくて済むのは心強いことであろう。
（TechinsightJapan編集部　真田裕一）