ショッピングサイトなどで、商品のもっと詳しい説明を知りたいとなると、担当者宛にメールするか、電話するしかないことが多い。すぐに対応できればよいが、メール返信が2日もかかったり、電話が繋がらなかったりすると、せっかくの有望顧客も逃げてしまう。