巨大メーカーSONYのサポート用ウェブは、扱っている品目も多く、ユーザーからは「迷宮」と呼ばれていたが、このたび、ソニー製品のお買い物相談から修理までお客様対応を一貫して行う会社「ソニー・カスタマー・サービス」を設立することになった。